La nueva versión de la plataforma en la nube Reliance NXG de Octave Intelligence incorpora inteligencia artificial para analizar reclamaciones y buscar registros de calidad mediante lenguaje natural. La actualización también amplía las capacidades de seguridad empresarial y conecta la homologación de proveedores con la gestión de auditorías.
Las mejoras están orientadas a reducir tareas manuales, facilitar el acceso a la información y reforzar la trazabilidad de los procesos de calidad. Vick Vaishnavi, responsable de Octave Reliance, señala que las nuevas funciones responden a las aportaciones de los clientes y a la demanda de enfoques más inteligentes y automatizados para atender requisitos de calidad, cumplimiento y operación.
IA para reclamaciones y búsqueda de registros
Las capacidades de Complaint Intelligence están dirigidas a industrias reguladas y permiten analizar y priorizar reclamaciones. La solución genera automáticamente resúmenes estructurados, identifica casos históricos similares e investigaciones relacionadas y ofrece evaluaciones asistidas por IA sobre la urgencia para el cliente y el posible riesgo del producto.
Estas funciones buscan reducir el trabajo manual de revisión, acelerar las investigaciones y mejorar la coherencia en el tratamiento de las reclamaciones. También ayudan a concentrar la atención en los casos con mayor impacto potencial sobre la calidad, el negocio y los clientes.
Por su parte, Smart Search permite localizar registros de calidad mediante lenguaje cotidiano, sin depender exclusivamente de palabras clave exactas. Al combinar comprensión semántica y búsqueda tradicional, Reliance NXG puede mostrar registros más pertinentes, aplicar filtros derivados de la intención del usuario y facilitar búsquedas entre distintos idiomas.
Seguridad, proveedores y auditorías conectadas
La actualización incorpora la gestión automatizada del ciclo de vida de las identidades mediante la integración con proveedores corporativos de identidad, lo que agiliza las altas y bajas de usuarios. También añade controles de acceso por dirección IP y autenticación multifactor para proteger las cuentas de proveedores, contratistas y otros usuarios externos.
Las aplicaciones de proveedores, materiales y sustancias químicas y de gestión de auditorías conectan la homologación, la reevaluación y las auditorías de proveedores en un flujo de trabajo unificado. El proceso mantiene la trazabilidad desde la evaluación hasta la aprobación y sincroniza automáticamente resultados de auditorías, decisiones de homologación y registros de proveedores.
La solución incorpora perfiles de proveedor ampliados, gestión de certificaciones y reevaluaciones automatizadas. Las mejoras de auditoría abarcan la planificación, ejecución y elaboración de informes, y permiten vincular los hallazgos con acciones correctivas y preventivas (CAPA), acciones correctivas de proveedores y no conformidades.
Con esta actualización, Octave conecta el análisis de reclamaciones, la seguridad y la supervisión de proveedores para apoyar las decisiones de calidad a lo largo del ciclo de vida del producto.